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Quanto à qualidade do atendimento telefônico, marque V para...
Ano:
2021
Prova:
FESG - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2021
Quanto à qualidade do atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.
( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.
( )Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.
( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, devem ser usados sempre.
A sequência correta de cima para baixo é:
A
F, V, F, V.
B
V, V, V, F.
C
V, V, V, V.
D
F, V, V, F
E
F, V, F, F.