Mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Com base em VEIGA (2010), analise as seguintes regras de atendimento telefônico: I. Quando não compreender ou não ouvir o que o cliente falou, diga: “como disse?” ou “não entendi”. II. Jamais diga “não é comigo”. Substitua por “vou transferir para a pessoa responsável”. III. Ao pedir para alguém aguardar na linha diga: “um minutinho” ou “um instantinho”.IV. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação, sem exceções. Quais estão corretas? Mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Com base em VEIGA (2010), analise as seguintes regras de atendimento telefônico: I. Quando não compreender ou não ouvir o que o cliente falou, diga: “como disse?” ou “não entendi”. II. Jamais diga “não é comigo”. Substitua por “vou transferir para a pessoa responsável”. III. Ao pedir para alguém aguardar na linha diga: “um minutinho” ou “um instantinho”.IV. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação, sem exceções. Quais estão corretas?

Mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma...

Q1873114

Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas

Ano: 2014

Banca: Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências - FUNDATEC

Prova: FUNDATEC - CRP 7 - Assistente Administrativo - 2014

Mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Com base em VEIGA (2010), analise as seguintes regras de atendimento telefônico:

I. Quando não compreender ou não ouvir o que o cliente falou, diga: “como disse?” ou “não entendi”.

II. Jamais diga “não é comigo”. Substitua por “vou transferir para a pessoa responsável”.

III. Ao pedir para alguém aguardar na linha diga: “um minutinho” ou “um instantinho”.

IV. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação, sem exceções.

Quais estão corretas?

Apenas I e II.

Apenas III e IV.

Apenas I, II e III.

Apenas II, III e IV.

I, II, III e IV.

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