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A respeito do mecanismo de atendimento de usuários por...
A respeito do mecanismo de atendimento de usuários por telefone, é correto afirmar que:
A
o atendimento à chamada telefônica deve ser preferencialmente rápido.
B
o receptor da ligação não precisa identificar a organização a que pertence, pois quem realizou a ligação sabe identificar para onde ligou.
C
as informações devem ser prestadas de forma detalhada, não havendo necessidade de que a comunicação seja objetiva.
D
na hipótese de o servidor público não ser portador da informação solicitada, deve usar, preferencialmente, expressões como “não sabemos”.
E
o agradecimento ao usuário, pela ligação, somente deverá ser empregado se este fornecer alguma informação relevante ao servidor público.