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O atendimento ao telefone é uma das principais vias de...
O atendimento ao telefone é uma das principais vias de comunicação dentro de uma instituição e também para o atendimento externo.
Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude que se deve ter ao atender o telefone em seu local de trabalho.
A
Mascar chiclete no atendimento ao telefone.
B
Se do outro lado da linha estiver uma pessoa grosseira, ignorá-la e desligar o telefone.
C
Ser sempre cordial, mesmo com pessoas grosseiras e mal-educadas e tentar acalmá-las, nunca as interrompendo ou sendo também grosseira.
D
Se do outro lado da linha estiver uma pessoa grosseira, sempre tratá-la de forma mais grosseira.
E
Quando a pessoa do outro lado da linha estiver com pressa, botá-la em espera e realizar outras tarefas, até que a mesma se canse e desligue o telefone.