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O atendimento ao cliente/usuário é um dos maiores desafios...
O atendimento ao cliente/usuário é um dos maiores desafios para as organizações e influencia diretamente na percepção de satisfação em relação aos serviços prestados.
Sobre a qualidade do atendimento, avalie as assertivas a seguir.
I - Ao atender o cliente ou usuário do serviço, espera-se que o profissional dê orientações claras e objetivas, sem dubiedade.
II - Um atendente não deve se colocar no lugar do usuário ou cliente, na medida em que cada um tem um papel específico na prestação correta de serviços.
III - A escuta das reclamações dos clientes ou usuários pode contribuir para a melhoria contínua dos processos, ajudando na identificação de gaps no atendimento.
IV - A satisfação do cliente-cidadão envolve a percepção sobre a qualidade do serviço prestado pela instituição, o que é uma responsabilidade exclusiva da alta administração.
É correto apenas o que se afirma em
A
I e III.
B
I e IV.
C
II e IV.
D
I, II e III.