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Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais...
Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.
A
Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.
B
Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.
C
Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.
D
Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.
E
Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.