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De acordo com Kother (2000, p. 56) as empresas estão...
De acordo com Kother (2000, p. 56) as empresas estão enfrentando uma concorrência jamais vista, ressalta que para as empresas retenham clientes e superarem a concorrência, precisam realizar um melhor trabalho de atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. A principal função do atendente é representar a organização junto aos clientes, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas enfim, dispensar um tratamento que gere satisfação, segurança e tranquilidade ao cliente. O atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo em termos de produto, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de perder negócios ou até mesmo sair do negócio.
Portanto, para que o cliente seja conquistado, é necessário:
a) Ser cortês no atendimento, pois, a cortesia é o suficiente para segurar um cliente.
b) É necessário acrescentar benefícios a produtos e serviços.
c) Ter conhecimento real do produto de venda.
d) Ter conhecimento sobre o cliente.
É CORRETO afirmar que:
A
As afirmativas (a, b, c, d) estão incorretas.
B
As afirmativas (a, b, c, d) estão corretas.
C
Apenas as afirmativas (b, c, d) estão incorretas.
D
Apenas a afirmativa (a) está incorreta.