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Assinale a alternativa correta. Para um atendimento...
Assinale a alternativa correta.
Para um atendimento preciso, é necessário seguir um padrão ao telefone: Identificação do setor/unidade + Saudação (bom-dia, boa-tarde ou boa-noite) + nome.
Portanto, o padrão:
A
Deve-se seguir sempre a mesma ordem em que são ditas estas palavras.
B
Atender no máximo no segundo toque.
C
Conversar ao máximo possível com o cliente com o objetivo de conhecê-lo melhor.
D
É muito importante forçar simpatia ao telefone.