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Existem ferramentas de administração voltadas para a...
Existem ferramentas de administração voltadas para a qualidade e que possuem enfoque na área de produção, projetos, processos, entre outras. Como centro de uma preocupação verificada no final do século passado, a qualidade também permeia a prestação de serviços, que é a área em que se observam grandes chances de particularização e personificação da ação executora. Assim, dentro do âmbito da prestação de serviços públicos, ferramentas de busca, controle e manutenção da qualidade em serviços podem ser aplicadas propriamente. Abaixo, estão retratadas situações e seus respectivos temas oriundos da ferramenta SERVQUAL.
A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é:
A
No departamento de registros, podem ser verificados os dados pessoais, cadastros, prontuários e agenda. – Confiabilidade.
B
A área de estocagem de insumos e recursos possui sistemas de segurança, monitoramento remoto e proteção contra invasores. – Segurança.
C
No setor de atendimento ao público, apesar dos avisos de silêncio, os funcionários são instruídos a atenderem qualquer dúvida dos cidadãos. – Empatia.
D
A iluminação do prédio central, frequentado por civis, não é adequada para que se mantenha a segurança no local, tão pouco a integridade física dos agentes. – Confiabilidade.