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Um bom atendimento ao usuário serve, entre outros, para:
I. Prever e antecipar as necessidades dos usuários para surpreendê-los positivamente com a solução.
II. Simplificar e tornar os canais de contato mais acessíveis.
III. Personalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada usuário e cada situação.
Está(ão) CORRETO(S):
Somente o item I.
Somente os itens I e II.
Somente os itens II e III.
Todos os itens.