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O efetivo atendimento telefônico é um dos instrumentos...
Ano:
2021
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2021
O efetivo atendimento telefônico é um dos instrumentos primordiais para a boa qualidade das instituições. O servidor sempre deve buscar o saneamento das dúvidas e questionamento do contato telefônico.
Desta maneira, o servidor - ao telefone - deve:
A
Usar expressões informais, como "querido(a), "falou", etc.
B
Usar linguagem técnica e de laborioso entendimento.
C
Deixar o cidadão aguardando ao telefone até que consiga resolver a demanda.
D
Preferencialmente atender dizendo o nome da organização, o seu nome e cumprimentar o interlocutor.