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De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de...
De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder decisório e em posição estratégica nas organizações, portanto, constitui-se como uma das linhas de frente para atender ao cliente. Sobre o atendimento ao cliente, analise as assertivas a seguir e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
(_) Há três tipos de atitudes no atendimento: ativas, reativas e proativas.
(_) No momento do atendimento, caso não saiba a informação, o secretário deve fornecer informações vagas para não deixar o cliente sem resposta.
(_) É importante que o secretário se coloque no lugar do cliente, dispondo de sensibilidade e empatia para compreendê-lo.
(_) Os clientes internos são todos os clientes atendidos pela empresa, aqueles que consomem o produto/serviço da organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – F – V – V.
B
F – F – V – F.
C
V – V – F – V.
D
F – V – F – F.
E
V – F – V – F.