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Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o...
Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.
Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?
A
Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a poda foi feita por terceirizados.
B
Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o fato.
C
Pedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.
D
Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem reclamando das podas feitas.
E
Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte do procedimento padrão e que erros acontecem.