Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom...
Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom atendimento telefônico?
A
Atender prontamente, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o com um “bom dia” ou “boa tarde”.
B
Ouvir atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva.
C
Utilizar um tom de voz adequado. Em algumas situações será necessário sussurrar ou gritar.
D
Manter a cordialidade, mesmo ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado.