Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Em muitas situações, um servidor público que atua no...
Em muitas situações, um servidor público que atua no atendimento dos cidadãos precisa informar que o seu pedido não foi aceito ou não possui base legal para que seja concedido, mesmo que isto desagrade ou cause alguma contrariedade da pessoa que busca o atendimento. Nestes casos, o cidadão que está diante do servidor público pode ficar inconformado e agressivo em suas palavras. Caso isto aconteça, a postura a ser adotada pelo servidor público deve ser:
A
Concordar com a indignação do cidadão e dizer que não concorda com a negativa, como forma de ganhar sua confiança e reduzir a tensão.
B
Responder no mesmo tom do cidadão para que ele baixe seu tom de voz.
C
Ignorar o cidadão até que ele fale de forma calma e educada.
D
Procurar amenizar a situação, demonstrando empatia, mas reafirmando a negativa do pedido.
E
Solicitar que o cidadão se retire da repartição pública sob ameaça de ser conduzido para fora.