O telefone é um meio de comunicação que agiliza a coleta de informações e a execução de tarefas. Muitos assuntos podem ser resolvidos com uma única chamada. Daí a importância de um atendimento telefônico que transmita seriedade e competência em todas as esferas da organização. Analise as alternativas abaixo e indique quais estão corretas: I- As regras do bom atendimento telefônico valem para toda a organização, independente de se tratar de público interno ou externo. II- Após atender o telefone, parta em busca de material auxiliar como caneta e papel para anotar recados. III- Seja criativo para disfarçar caso não tenha entendido a mensagem. IV- Evite deixar as pessoas aguardando na linha. V- Se o ramal de outra mesa tocar e o responsável não estiver, deixe que toque até a ligação cair. Estão corretas as afirmativas: O telefone é um meio de comunicação que agiliza a coleta de informações e a execução de tarefas. Muitos assuntos podem ser resolvidos com uma única chamada. Daí a importância de um atendimento telefônico que transmita seriedade e competência em todas as esferas da organização. Analise as alternativas abaixo e indique quais estão corretas: I- As regras do bom atendimento telefônico valem para toda a organização, independente de se tratar de público interno ou externo. II- Após atender o telefone, parta em busca de material auxiliar como caneta e papel para anotar recados. III- Seja criativo para disfarçar caso não tenha entendido a mensagem. IV- Evite deixar as pessoas aguardando na linha. V- Se o ramal de outra mesa tocar e o responsável não estiver, deixe que toque até a ligação cair. Estão corretas as afirmativas:

O telefone é um meio de comunicação que agiliza a coleta de...

Q2283760

Atendimento ao Público Qualidade no atendimento

Ano: 2019

Prova: FURB - Prefeitura de Guabiruba - Assistente Administrativo - 2019

O telefone é um meio de comunicação que agiliza a coleta de informações e a execução de tarefas. Muitos assuntos podem ser resolvidos com uma única chamada. Daí a importância de um atendimento telefônico que transmita seriedade e competência em todas as esferas da organização. Analise as alternativas abaixo e indique quais estão corretas:

I- As regras do bom atendimento telefônico valem para toda a organização, independente de se tratar de público interno ou externo.

II- Após atender o telefone, parta em busca de material auxiliar como caneta e papel para anotar recados.

III- Seja criativo para disfarçar caso não tenha entendido a mensagem.

IV- Evite deixar as pessoas aguardando na linha.

V- Se o ramal de outra mesa tocar e o responsável não estiver, deixe que toque até a ligação cair.

Estão corretas as afirmativas:

I, II e III.

III, IV e V.

I e IV.

II e V.

Todas estão corretas.

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