Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
A revolução da qualidade impactou o governo nos últimos...
A revolução da qualidade impactou o governo nos últimos anos e deixou uma marca no panorama da gestão pública. No contexto atual, mais do que nunca, os gestores públicos são desafiados a melhorar a qualidade dos serviços prestados à sociedade. De uma perspectiva de medição de desempenho, isso significa monitorar indicadores da qualidade da entrada e, especialmente, da saída produzida e a satisfação do cliente. Normalmente, as dimensões da qualidade que são consideradas as mais importantes na busca pela melhoria no atendimento ao cliente são
A
oportunidade, menor quantidade de pessoas na fila e tempo de espera.
B
precisão, profissionalismo e confiabilidade.
C
acessibilidade, horário de atendimento e bem-estar.
D
justiça, limpeza patrimonial e custo.
E
segurança, cortesia e organização.