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São notórios os avanços tecnológicos vivenciados pela...
São notórios os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos. Os serviços desenvolvidos nas organizações foram influenciados pelas inúmeras tecnologias. No entanto, o contato presencial com o usuário ainda é considerado pelas organizações como o principal fator de geração de satisfação. A tecnologia serve de apoio, mas o contato pessoal, ainda mais, em um país com as características culturais do Brasil, humaniza as relações e acaba por ser determinante para a percepção de qualidade por parte dos cidadãos. Diante da exigência de um atendimento mais dinâmico e personalizado, o recepcionista deve ter características importantes que o torna apto para a função. Uma dessas características é a Proatividade ou Capacidade de resposta. Com essa característica, o recepcionista
A
precisa ter paciência para ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas, colocando-se no lugar do cliente.
B
não pode esperar que o cliente e/ou usuário faça determinadas exigências. Precisa estar atento para oferecer soluções completas, levando em conta as necessidades do cliente e/ou usuário.
C
trata bem o cliente e/ou usuário com um “bom dia” ou um amável “no que posso ajuda-lo hoje?”.
D
desenvolve o controle emocional para driblar o nervosismo do cliente e/ou usuário e estabelecer o diálogo.