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Observe o diálogo hipotético a seguir: Atendente 1: Clínica...
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Observe o diálogo hipotético a seguir:
Atendente 1: Clínica Saúde agendamento de consultas, Clara, bom dia!
Cliente: Bom dia! Quem fala é a Solange. Gostaria de saber qual o horário para a realização de exame de Raio X?
Atendente 1: Querida, essa informação não é referente ao meu setor, então vou te transferir para que outro funcionário lhe dê essa informação. Só um instante!
Cliente: Tudo bem!
Atendente 2: Alô?
Cliente: Bom dia! Quem fala é a Solange. Gostaria de saber qual o horário para a realização de exame de Raio X?
Atendente 2: Amiga, infelizmente o nosso setor está uma bagunça esta semana; estamos passando por reformas, então, não estamos realizando exames de Raio X no momento.
Cliente: Mas, quando o atendimento voltará?
Atendente 2: Não temos essa informação no momento. Obrigada.
Considerando o diálogo, bem como a postura profissional no ambiente organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. O atendimento prestado ao cliente seguiu corretamente os procedimentos que devem ser adotados para a prestação de um atendimento de qualidade.
II. As atendentes 1 e 2 utilizaram os termos “querida” e “amiga” que devem ser evitados em um atendimento profissional.
III. A atendente 1 agiu corretamente ao transferir a ligação para outro setor, pois não teria obrigação de saber informações específicas sobre a realização de exames.
IV. A atendente 2 teve uma postura pouco profissional ao reclamar com um cliente, de uma eventual desordem eu seu setor.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I e II.
B
II e III.
C
II e IV.
D
III e IV.