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Acerca da qualidade no atendimento ao público, relacione a...
Acerca da qualidade no atendimento ao público, relacione a "Coluna 1" com a "Coluna 2" e assinale a alternativa CORRETA:
Coluna 1
1.Apresentação.
2. Comunicabilidade.
3. Eficiência.
4. Conduta.
Coluna 2
( ) O servidor deve saber transmitir a mensagem, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.
( ) O servidor precisa conhecer e respeitar as normas internas do órgão. Diante disso, o comportamento do servidor deve ser pautado por essas normas institucionais, com profissionalismo e com o entendimento de que ele representa o órgão no momento do atendimento.
( ) A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento, a primeira impressão deve ser a melhor possível.
( ) O atendimento deve ser ágil, produtivo, é preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes.
Assinale a ordem CORRETA, de cima para baixo:
A
4 - 2 - 1 - 3.
B
3 - 2 - 4 - 1.
C
1 - 2 - 3 - 4.
D
2 - 4 - 1 - 3.