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Atender ao público é fundamental tanto nas organizações...
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Se o atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre o órgão será boa. Caso contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão. Assinale a alternativa CORRETA:
A
A melhor linguagem é a técnica não acessível ou não compreensível, inclusive com utilização de jargões.
B
A melhor forma de comunicação é realizando a sobrecarga de informações, de forma que o receptor possa receber a maior quantidade de conhecimento possível.
C
É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.
D
Baseado nas próprias necessidades e motivações, o comunicador transmite a mensagem de maneira seletiva e realiza filtragem de acordo com sua opinião particular.