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Conforme Tani (2019), a qualidade do atendimento está...
Conforme Tani (2019), a qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Assim sendo, é muito importante resolver o problema do cliente, mas também é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar a segurança de que ele terá uma solução. Uma das características da excelência no atendimento é tratar as pessoas com empatia. Assinale a alternativa que apresenta o conceito adequado sobre o termo empatia.
A
Habilidade de saber se comunicar.
B
Habilidade de fazer o que a pessoa em atendimento quer.
C
Habilidade de imaginar-se no lugar de quem está sendo atendido.
D
Habilidade de sorrir e atender com simpatia.
E
Habilidade de não se irritar durante o atendimento, mesmo em situações em que esteja sendo ofendido.