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O atendimento ao público pode ser feito de forma...
O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial, por meio de telefone ou virtual. Ambos os atendimentos são pessoais, sendo o primeiro mais direto que os demais, mas todos demandam a mesma forma de tratamento e postura. Nem todos os cidadãos são comedidos e estão plenamente calmos quando procuram um órgão público. Neste sentido, é muito importante que o servidor tente conduzir a situação da forma mais calma e imparcial possível. Considere a seguinte situação:
- O setor de atendimento está com uma grande demanda e, por esta razão, acabou gerando uma certa fila de atendimento na Secretaria da Fazenda do Município.
- Um Contribuinte tinha agendado um atendimento com o Agente Fiscal no dia anterior e, por esta razão, quando chegou no seu horário foi chamado e acabou por ser atendimento antes dos demais cidadãos que estavam aguardando.
- Diante desta situação alguns cidadãos se mostraram inconformados e passaram a reclamar da situação, possivelmente sem saber do agendamento do Contribuinte, proferindo palavras agressivas contra o Ente público e contra os servidores em geral.
- Com base na situação mencionada, a atitude mais adequada por parte do Agente Fiscal que estava para iniciar o atendimento seria:
A
Atender os demais cidadãos com o objetivo de amenizar o clima de insatisfação e postergar o atendimento do Contribuinte que agendou o atendimento.
B
Não dar nenhuma satisfação aos demais contribuintes, ignorando suas manifestações e atender da forma mais demorada o Contribuinte que agendou o atendimento.
C
Confrontar os cidadãos insatisfeitos e argumentar que o serviço público possui poucos servidores e, infelizmente, eles deverão aguardar serem chamados.
D
Dar prioridade ao Contribuinte que possui agendamento, mas realizar o atendimento da forma mais rápida e resumida possível afim de atender os demais contribuintes.
E
Mencionar aos cidadãos sobre o serviço de agendamento e que utilizem se acharem necessário, dando início ao atendimento do Contribuinte que agendou horário.