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Os atendimentos telefônico, eletrônico e virtual ocorrem...
Os atendimentos telefônico, eletrônico e virtual ocorrem por meio das novas tecnologias da informação, mas o cliente tem que ser atendido da mesma forma que no presencial. Esse tipo de atendimento pode ser dividido em: ativo, passivo e receptivo. Sobre o exposto, assinale a alternativa correta.
A
Passivo: é o atendente que entra em contato com o cliente.
B
Receptivo: é o cliente que entra em contato com a empresa.
C
Ativo: tem como finalidade o relacionamento e o contato, e não fechar negócios.
D
Receptivo: O SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – é um exemplo.
E
Ativo: O CAC – Central de Atendimento ao Cliente – é um exemplo.