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Cada pessoa apresenta um perfil psicológico distinto, que...
Cada pessoa apresenta um perfil psicológico distinto, que se diferencia da personalidade do indivíduo (como o cliente se comporta no momento do atendimento). A chave para o sucesso no atendimento com excelência também depende de adaptar-se ao perfil psicológico de cada cliente. Pensando no atendimento a um cliente com o perfil presunçoso, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dica de como agir durante o atendimento de forma específica para esse perfil de cliente.
A
Fazê-lo sentir-se seguro.
B
Rir de suas piadas, mas não deixá-lo desviar do assunto.
C
Direcionar o atendimento.
D
Evitar contradizê-lo.
E
Decidir por ele.