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No processo de atendimento e auxílio ao público, uma das...
No processo de atendimento e auxílio ao público, uma das qualidades para um bom atendimento é o fato de saber escutar e responder o que lhe foi perguntado. Portanto, abaixo estão algumas descrições que se correlacionam com esse assunto, EXCETO:
A
O atendimento deve ser baseado na cumplicidade entre as duas pessoas que se comunicam.
B
Saber escutar tanto no atendimento interno, os colegas de trabalho, tanto no atendimento externo, por exemplo, um cidadão a procura de informações é uma habilidade a ser realizada diariamente.
C
É importante notar que nem toda pergunta tem uma resposta, então deve-se selecionar o que será respondido quando perguntado sobre algo e se ater a responder somente o necessário.
D
É necessário estabelecer um canal aberto para o diálogo, ou seja, estar prontamente disponível para escutar e também para responder.