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O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente...
O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.
Com relação a postura que devemos ter ao atender o público, analise os itens abaixo:
I. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.
II. Seja gentil, atencioso e disposto.
III. Use palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”, etc.
IV. Não se refira à pessoa como apelidos carinhosos, como "querido" ou "amigo".
V. Às vezes, as reclamações da pessoa atendida são improcedentes, porque estão em desacordo com os procedimentos da instituição. Se isso ocorrer, explique a situação em termos claros e simples.
VI. Trabalhe em equipe: coopere com os outros colegas e mantenha relacionamentos positivos e improdutivos com outros funcionários, sejam eles do mesmo grupo ou de diferentes setores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Apenas o item I está incorreto.
B
Os itens I e IV estão incorretos.
C
Os itens IV e VI estão incorretos.
D
Apenas o item VI está incorreto.
E
Todos os itens estão corretos.