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Nos últimos dois anos, o volume de atendimento médico...
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Nos últimos dois anos, o volume de atendimento médico hospitalar cresceu de forma considerável em decorrência da pandemia Covid-19. Esta situação tem se mostrado bastante desafiadora para as organizações da área de saúde, uma vez que tiveram que se adequar a um volume e a uma complexidade de atendimento que não estavam ambientadas. Nesse sentido, as unidades que possuíam um atendimento ao público pautado pelas boas práticas relacionadas à excelência e à qualidade adequaram-se mais facilmente aos desafios sanitários impostos. São posturas profissionais relacionadas ao atendimento de qualidade, EXCETO:
A
Colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas.
B
Tentar resolver na hora e não “daqui a pouco”, eliminando o hábito da procrastinação (adiamento).
C
Prestar atenção, não apenas ouvir as pessoas, mas se esforçar para entender o real significado do que elas dizem.
D
Procurar aproximar ao máximo das pessoas, contar uma piada, uma fofoca, ou um assunto não relacionado àquele ambiente poderá ajudar a descontrair o atendimento.