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Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas...
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas abaixo.
No atendimento telefônico, a ______________ é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ______________ o usuário para responder a suas demandas de maneira ______________.
A
mensagem / ouvir / cordial, compreensível e evasiva
B
mensagem / entender / cordial, clara e subjetiva
C
linguagem / ouvir / cordial, clara e objetiva
D
linguagem / entender / apática e ambígua