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A prestação de serviços no atendimento ao público é o...
A prestação de serviços no atendimento ao público é o primeiro ponto a partir do qual a empresa começa a ser avaliada, de acordo com critérios, considerados pelos clientes. Considerando a afirmativa, assinale a descrição correta de um dos critérios considerados pelos clientes para avaliar a qualidade da prestação de serviços.
A
Entendimento do cliente: não deve ser feito esforço para conhecer os reais problemas do cliente.
B
Presteza: é importante haver claro o desejo e a disposição de ajudar, além de rapidez no atendimento.
C
Comunicação: informar o cliente através de linguagem subjetiva, sem clareza e de difícil compreensão.
D
Acessibilidade: não deve haver facilidade de acesso ou de contato com os colaboradores e atendentes nas organizações.