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Em qualquer contato telefônico é sempre importante manter...
Em qualquer contato telefônico é sempre importante manter um padrão profissional de atendimento. Sobre o contato telefônico, assinale a afirmativa correta.
A
Utilizar linguagem informal de modo a mostrar intimidade e confiança com os usuários.
B
Caso o interlocutor não se identifique, não é necessário perguntar o seu nome a fim de manter a discrição na ligação
C
Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao usuário, deve-se usar expressões como “espere um minutinho” ou “um instantinho”.
D
É normal ouvir do outro lado da linha o tradicional “alô”, mas apenas esse cumprimento não é o adequado quando procedente de uma instituição hospitalar. A apresentação do atendente deve ser mais completa, incluindo uma saudação inicial, pois um simples “alô”, nessas circunstâncias, dá a ideia de desmazelo.