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Ao atender, de forma presencial ou por telefone, um cidadão...
Ao atender, de forma presencial ou por telefone, um cidadão que registra uma reclamação, é importante que o Auxiliar Administrativo
A
seja ríspido, solicitando que ele se acalme.
B
demonstre interesse na resolução do problema.
C
utilize um tom de voz que revele preocupação.
D
encerre rapidamente a conversa.
E
utilize termos carinhosos para demonstrar cortesia.