O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:-I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer. IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas. -É correto o que se afirma em: O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:-I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer. IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas. -É correto o que se afirma em:

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade...

Q2600214

Atendimento ao Público Qualidade no atendimento

Ano: 2022

Banca: Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo - IBADE

Prova: IBADE - INOVA Capixaba - Assistente Administrativo - 2022

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:

I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.

II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.

III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.

IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.

É correto o que se afirma em:

II, III e IV.

I e III.

I e IV.

I, II e III.

I e II.

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