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Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso...
Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá
A
informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.
B
delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.
C
insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.
D
despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.
E
baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.