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A qualidade no serviço público envolve a comparação das...
A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição. Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:
A
É muito importante evitar ruídos na comunicação, isto é, não é necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
B
Um fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. A Comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor não compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor.
C
A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", ou "Aguarde um instante, por favor", que ditas, com cordialidade, podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer a seu público.
D
Às vezes, o público atendido fala demasiadamente. No momento do atendimento, o servidor não deve dedicar-se totalmente ao público, sem distrações e sem tentar fazer várias tarefas ao mesmo tempo.