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Um atendimento de qualidade vai além de assistir o cidadão...
Um atendimento de qualidade vai além de assistir o cidadão em suas demandas. Mais do que isso, é preciso estabelecer uma relação de empatia, servindo o cidadão com presteza. A empatia é a habilidade que se traduz na capacidade de identificar-se, compreender o sentimento ou a reação de outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Abaixo, assinalar a alternativa que apresenta CORRETAMENTE um princípio que deve nortear o bom atendimento ao público:
A
Fornecer informações conflitantes
B
Incrementar a burocracia.
C
Ignorar as boas sugestões.
D
Cuidar da comunicação (verbal e escrita).