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O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos...
O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos aspectos de um ótimo serviço ao cliente. As pessoas que ligam, querem sentir que os seus agentes têm a solução para todos os problemas, mesmo que eles não tenham. Nesse contexto, as regras do bom atendimento por telefone, contemplam:
I. o encerramento da conversa bruscamente, quando necessário receber mais chamadas.
II. a escuta e a anotação do nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da conversa.
III. o direcionamento correto da ligação para agentes especializados da área.
IV. a solicitação ao cliente para repetir mais de uma vez os mesmos dados pessoais já fornecidos.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I, II e IV.
B
II e III.
C
I, III e IV.
D
III e IV.
E
I e II.