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O atendimento ao cliente ou público externo é de extrema...
O atendimento ao cliente ou público externo é de extrema importância, de acordo com Azevedo e Costa (2006) em “Secretária: um guia prático”.
Baseando-se nessas autoras, assinale a alternativa correta.
A
A fim de estabelecer credibilidade, o profissional do Secretariado deve postergar promessas.
B
O profissional do Secretariado deve evitar ligações pessoais no seu local de trabalho.
C
Ao se comunicar por via telefônica, expressões como “querido(a)” e “lindo(a)” auxiliam na aproximação com o público e devem ser usadas por serem expressões profissionais.
D
O profissional do Secretariado deve sempre manter uma postura defensiva e não receptiva.