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Em relação a atendimento ao público, diante de erros e...
Em relação a atendimento ao público, diante de erros e problemas, são atitudes indicadas ao atendente:
I. Pedir desculpas.
II. Explicar o que ocorreu, evitando justificar.
III. Procurar corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.
IV. Após a correção e/ou solução de algum problema, nunca mais contatar a pessoa interessada para saber a respeito de sua satisfação, visto que provavelmente ela estará insatisfeita.
Estão CORRETOS:
A
Somente os itens I e III.
B
Somente os itens II e IV.
C
Somente os itens I, II e III.
D
Todos os itens.