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De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada
ao cumprimento, de modo fidedigno e correto, do que foi acordado.
à ruptura do pacto estabelecido entre as partes.
à precariedade de acesso aos serviços e pessoal de contato.
à demonstração de eficiência por meio de soluções temporárias.
ao vínculo de camaradagem estabelecido no atendimento.