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Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização...
Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve
A
refutar os argumentos ou as explicações.
B
demonstrar intransigência.
C
envolver-se emocionalmente.
D
praticar a escuta ativa.
E
pedir à pessoa que se controle.