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O atendimento telefônico é um importante diferencial no...
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Portanto, um bom atendimento é de suma importância para criar uma carteira, manter clientes antigos e fidelizá-los. Buscar novas maneiras de como falar bem ao telefone com o cliente é uma preocupação quase unânime entre gestores, visto que só ofertar seus produtos e serviços e não garantir qualidade no atendimento pode colocar em risco toda a estrutura de uma empresa. Em relação ao atendimento telefônico, é correto:
A
Agir de forma grosseira no atendimento e usar expressão “alô” em toda ligação.
B
Usar linguagem formal e respeitosa no atendimento.
C
Usar linguagem informal e espontânea no atendimento.
D
Demorar para atender o telefone e desligar enquanto a pessoa fala.
E
Não prestar informações quando solicitado.