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Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da...
Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações
A
permitem que se evitem processos judiciais.
B
podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.
C
acabam contaminando a impressão de outros clientes.
D
identificam clientes que devem ser evitados.
E
podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.