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A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone...
A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que desconsidera esses fatores.
A
Orientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades.
B
Estabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.
C
Esclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta.
D
Antecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado.
E
Evitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.