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Os princípios da qualidade devem ser mantidos igualmente em...
Os princípios da qualidade devem ser mantidos igualmente em atendimento telefônico. Assim sendo, ao atender uma ligação, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o/a Recepcionista
A
converse animadamente com ele até a linha desocupar.
B
coloque-o no modo “espera” até que o requerido atenda.
C
disponibilize uma linha com músicas eruditas para distraí-lo.
D
volte a comunicar-se com ele de 30 em 30 segundos.
E
informe que as linhas estão ocupadas e que ele deve ligar mais tarde.