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O servidor de um órgão público, quando em um atendimento...
O servidor de um órgão público, quando em um atendimento telefônico, sabe que as informações prestadas ao interlocutor são necessárias e importantes. Com o objetivo de prestar um atendimento adequado e cortês, algumas atitudes devem ser evitadas, como
A
procurar compreender o que está sendo perguntado para evitar ruído na comunicação.
B
prestar a informação com rapidez e de forma subjetiva.
C
procurar resolver o problema, direcionando a ligação, quando necessário, ao setor responsável.
D
utilizar uma linguagem que transmita respeito e seriedade.
E
manifestar comportamento ético na conversação.