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É considerada boa prática no atendimento por telefone:
É considerada boa prática no atendimento por telefone:
A
utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.
B
encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.
C
não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.
D
usar de empatia sem perder o profissionalismo.
E
ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.