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Em manuais de atendimento ao público divulgados por...
Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática adequada no atendimento ao público.
A
Trate a todos com igualdade e cordialidade.
B
Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
C
Para se liberar de um atendimento com mais rapidez, distraia-se com seu celular, converse paralelamente com seus colegas, realize telefonemas, demore para dar retorno, etc., demostrando, assim, ao interlocutor que você está com outras demandas.
D
Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado, e procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.
E
Cumprimente. Use frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, que demonstram acolhimento e educação.