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O atendimento telefônico é uma das formas de atender o...
O atendimento telefônico é uma das formas de atender o "cliente" para retirar uma dúvida ou até mesmo prestar alguma orientação de como atender a sua solicitação. Dentre as práticas de atendimento telefônico temos:
I.Pergunte quem está falando.
II.Tenha um roteiro de atendimento.
III.Escute o cliente com paciência.
IV.Não utilize o nome do cliente durante a conversa ao telefone.
V.Utilize termos que sugerem intimidade.
Das assertivas acima, estão CORRETAS:
A
I, II, IV e V, apenas.
B
I, II, III, IV e V.
C
I, II e III, apenas.
D
III, IV e V, apenas.
E
II, III e V, apenas.