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O Auxiliar Administrativo deve estar sempre atento e...
O Auxiliar Administrativo deve estar sempre atento e preocupado em manter um bom relacionamento com todos os clientes. Em caso de conflito, ele deverá
A
atentar-se ao comportamento do outro para poder manifestar-se de forma equivalente.
B
permanecer inabalável e pedir veementemente que o cliente se acalme.
C
tratar o cliente com firmeza, apresentando enfaticamente o seu ponto de vista.
D
agir utilizando inteligência emocional, empatia e flexibilidade de comportamento.
E
analisar rapidamente a situação para poder relatá-la de forma correta ao seu superior.